关于郑州市公司营销系统话务平台项目采购结果的公告

采购项目名称：营销系统话务平台项目

采购内容：引入第三方为我司提供话务系统平台，并能满足营销管理系统话务的所有功能：

1. 可以支持一通电话（支持IP话机与电脑软电话）和两通电话（配置绑定坐席电话）方式呼叫，并保证电话接通率≥99.9％。

2. 结合营销管理系统，提供外呼支持，要求可以直接通过营销管理系统进行外呼，无需跳转、输入号码等操作。

3. 第三方需每日向我司提供当日的个人通话数据，并保证数据误差率≤3%，数据内容包含但不限于通时、通次、时长、外呼数、接通率，提供形式为使用EXCEL导出下载相应的数据，以便我司可进行具体的量化考核。

4. 提供录音功能，并保证录音成功率≧99.5%，能够将日常通话内容按照时间/工号/录音编号的形式存储于服务器，存储格式不限，存储时间不低于360天(按500用户每天各打两小时电话计算)。

5. 无需提供驻场服务，但需提供7*10的运维服务（周一至周日9:00－19:00）,需设立值班人员，提供7*24的运维服务，主要是解决坐席在外呼过程中遇到的问题，保障外呼平台稳定性，同时支持我司个性化需求开发。

6. 与我司签订有关个人信息数据保密的相关协议，对我公司客户个人信息相关文件/数据的留存条件、存储、访问、授权、安全管理、共享使用、清理删除等事宜明确管理要求。

采购方式：竞争性磋商

候选供应商：广州迪盛信息科技有限公司、深圳群峰通达科技有限公司、北京金科中惠科技有限公司

成交供应商：北京金科中惠科技有限公司

采购价格：280万元/年，总价840万，其中功能费(30元/月/账号)、通信费(0.08元/分钟)。

公示时间：2024年2月28日-2024年3月1日

项目联系人：陈鹤林 15516166004

特此公告

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