智能客服系统开发服务项目公开招标采购公告
· 2022-09-16
项目信息
| 项目名称: | 智能客服系统开发服务项目 | 项目编号: | 2211A0049619 |
| 项目地址: | 招标人指定地点 | 项目类型: | 服务 |
| 采购方式: | 公开招标 | ||
| 项目行业分类: | 信息传输、软件和信息技术服务业 | 资金来源: | 企业自筹 |
| 项目概况: | 根据职工诉求响应一体化平台建设相关规划和部署，为打造职工爱用、干部易用、实战管用的一站式职工诉求响应平台，为职工诉求响应服务中心团队提供热线、在线工单受理、分拨、处置、督办软件支持和智能坐席辅助,及时、高效满足职工合理诉求，拟开展智能客服系统开发采购工作。 | ||
| 公告名称: | 智能客服系统开发服务项目公开招标采购公告 | 公告发布媒体 | 深圳阳光采购平台，中国招投标公共服务平台 |
| 公告开始时间: | 2022-09-16 09:00 | ||
| 公告信息: | |||
| 公告附件: |
招标段/包
| 标段/包名称: | 智能客服系统开发服务项目 | 标段/包编号: | 2211A0049619/01 |
| 报价方式: | 总价包干 | 采购控制价（元）: | 1790000 |
| 采购控制价说明: | |||
| 采购控制价说明附件: | |||
| 评审办法: | 综合评估法 | 开启形式: | 线上开启 |
| 投标/响应文件: | 线上递交 | ||
| 是否缴纳保证金: | 是 | 保证金金额（元）: | 20000 |
| 是否采用评定分离方式: | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料: | 否 | ||
| 联合体投标: | 不允许 | ||
| 服务期(天): | 30 | 服务期说明: | 自合同签订之日起1个月内完成整个项目的竣工验收 |
| 招标/采购范围: | 项目建设内容主要包括：1、CRM系统平台（整体架构设计，客户信息数据管理，实时监控，多业务报表等）；2、呼叫中心平台（IVR语音导航，智能路由，录音系统，开放集成接口等）；3、在线客服（全渠道接入等）；4、智能辅助（知识库建设，话术推荐，对话检测等）；5、硬件（中继网关、话机、耳麦）；6、定制化开发（第三方系统对接）。 | ||
| 资格条件: | 1.具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件，原件备查）。 2.投标人信誉良好，在2019年9月1日至投标截止日期间，未在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）中被列入失信被执行人，未被列入重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。（提供信用中国（www.creditchina.gov.cn）中信用服务栏或其他各级市场监督局查询网站截图）。 3.本项目不接受联合体投标。 | ||
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间）: | 2022-09-16 09:00 | 文件获取截止时间: | 2022-09-30 14:30 |
| 质疑截止时间: | 2022-09-21 17:30 | 澄清、修改、答疑截止时间: | 2022-09-26 17:30 |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间）: | 2022-09-30 14:30 | 开标时间: | 2022-09-30 14:30 |
| 文件获取地点: | 深圳阳光采购平台 | ||
| 开标地点: | 深圳阳光采购平台 |
招标人信息
| 采购单位名称: | 深圳市智工服务有限公司 | 采购单位地址: | 深圳市福田区华强北街道福强社区上步中路1011号工会大厦上步中路1011号A座201 |
| 联系人: | 王工、吕工 | 联系电话: | 15737636879、0755-88663979 |
| 对外监督人员: | 刘工 | 对外监督电话: | 13823558199 |
代理机构信息
我要投标| 代理机构名称: | 公诚管理咨询有限公司 | 代理机构地址: | 广州市天河区中山大道西89号A栋9层908-913房 |
| 联系人: | 张鑫 | 座机号码: | |
| 手机号码: | 13824396451 | 电子邮箱: | 13824396451@139.com |
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