[2023年浙江分公司知识库系统和易问平台维护项目]单一来源采购公示

[2023年浙江分公司知识库系统和易问平台维护项目]项目采购人为[中国电信股份有限公司浙江分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   本次采购项目的主要内容是中国电信股份有限公司浙江分公司2023年知识库系统和易问平台运营维护支撑服务，具体如下：

   1.平台运维。范围包括知识库及易问系统。主要内容包括应用日常晨检及维护、系统可用性监控，定期基础平台维护、应用集群维护，IM消息集群、文件系统等底层能力组件维护。

   2.咨询答疑。系统操作辅导问题答疑等支撑工作，承接本省QQ群咨询、电话服务热线咨询、ITSM工单处理，做好用户咨询支撑；解答系统操作、系统功能、系统业务流程等问题；协助业务用户解决业务操作遇到的问题。

   3.日常支撑。取数、功能(新增、优化、改造)、账号开通赋权、数据补丁等需求。

   4.用户培训。新版发布，每月新功能用户培训。

   5.模型调优。针对易问工单智能分类、智能派单、智能应答模型，每月需要进行打标，模型优化。

   6.维护周期：2023年1月-2023年12月。

2. 单一来源采购原因

   【浙江电信知识库系统和易问平台由北京思特奇信息技术股份有限公司负责系统开发实施和运营支撑，为保障系统稳定运营和服务延续性，建议采用单一来源采购方式，由系统原开发厂商北京思特奇信息技术股份有限公司负责项目实施。】

3. 单一来源采购供应商

   【北京思特奇信息技术股份有限公司】

4. 公示媒介和期限

   本公示仅在中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

   公示期自2022年11月25日至2022年11月28日，共4天。

5. 联系方式

   单位名称：中国电信股份有限公司浙江分公司

   电话：0571-87856536

   邮箱：dyz.zj@chinatelecom.cn

   地址：杭州市上城区将军路32-40号

   邮编：310040

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。

   采购人：中国电信股份有限公司浙江分公司

   日 期：2022年11月24日